常问问题

• 我应该联系谁？你们回复速度如何？

• 您的联系人是Peter——WhatsApp和电话：+86 192 0017 7033，邮箱：sales@xhanco.com。报价将在一个工作日内提供；定制OEM可行性评估将在两个工作日内完成。如有紧急情况，请通过WhatsApp联系，我们将尽快回复。

• 我可以参观工厂吗？

• 是的，我们非常欢迎。该设施位于广州市增城区。我们欢迎现场审核、视频参观和第三方检查——请通过联系页面安排。

• 出口货物需要附带哪些文件？

• 标准配置包括商业发票、装箱单和提单，以及原产地证书和产品特定文件——资质证书、测试报告、批次检验记录——根据您所在市场的要求，在生产前进行确认。

• 我的定制设计是否受保护？

• 客户提供的艺术作品和定制设计仅用于该客户的订单。市场或产品的独家经销权条款可在报价过程中以书面形式约定——请尽早提出，我们会将其写入合同。

• 你们只根据需求进行ODM开发吗？

• 是的。请描述使用场景和问题——需求分析是我们流程的第一步。我们会提出规格和材料选项，通过样品制作原型，并通过记录样品审批来完成整个流程。

• 您能否根据参考样品开发产品？

• 是的。请寄送实物样品；我们会评估材料和工艺，确认可行性，并根据样品规格报价。如果无法完全匹配，我们会在打样前说明差异，而不是在交货后才说明。

• 哪些内容可以定制？

• 规格（尺寸、厚度、克重、容量、结构、折叠方式）、材料（纸张、薄膜、铝箔、PLA、可降解和食品接触级）、印刷和品牌、组合套装（餐具包、湿巾、毛巾、标签）和包装（内包装、纸箱、条形码、托盘、出口包装）。

• 如果货物到货时有缺陷怎么办？

• 经核实的质量问题，我们将通过更换或退款的方式解决。具体流程（包括所需证据、响应时间、解决方案等）将在您首次下单前以书面形式与您确认。我们的售后服务体系已通过GB/T 27922认证。

• 你们的食品接触产品可追溯吗？

• 是的。批次编码将已发货的纸箱与生产记录和物料批次关联起来，并且按批次归档食品接触和卫生类别的物料声明。规格文件和检验记录按SKU保存。

• 我可以指定SGS、Intertek或我自己的检验员吗？

• 是的，任何阶段都可以——生产期间、发货前或装货时。我们会安排第三方检验，不会造成任何阻碍，并会在您放行之前暂扣货物。

• 生产过程中如何进行质量控制？

• 四个检验点：来料检验、印刷、加工和组装过程中的过程控制、成品检验（对照合格样品）以及包装检验（包括纸​​箱数量、批号和运输唛头）。如需进行异物检测，可在线进行X射线检测。

• 您持有哪些生产许可证？

• 公司拥有三项核心许可证：食品用塑料包装容器及工具国家工业产品生产许可证（许可证号：（粤）XK16-204-12321，有效期至2030年12月）、印刷经营许可证（（粤）4401005521，有效期至2030年12月）以及湿巾消毒产品卫生许可证（有效期至2029年11月）。此外，公司还持有二类医疗器械经营备案。